Movistar y su pésimo servicio de e-factura…y 2
Os contaba hace un par de meses en este post lo difícil y engorroso que era utilizar la e-factura que ofrecía Movistar. En lugar de permitir descargarse la factura en pdf, incorporaban un programa propietario de por medio que debías utilizar como lector del archivo que te descargabas de su web.
La mitad de las veces el programa no funcionaba, con lo que te entraban ganas de volver a reclamar que te enviasen las facturas en papel y te borrasen de la e-factura.
Desde aquí les sugería que no hacia falta que miraran muy lejos para solucionar su problema, pues su madre Telefónica ofrecía el mismo servicio pero de manera eficaz, como la mayoría de empresas que ofrecen la e-factura. Esto es, descargando directamente las facturas en formato pdf.
Pues bien, hoy me disponía a entrar a la web de Movistar para descargarme la última factura del móvil (cruzando los dedos, como siempre, para que la cosa funcionase bien) cuando, en la parte de descargas, me encuentro con este mensaje:
¡¡Exacto!! Por fin se han dado cuenta que hay que facilitarle las cosas al usuario en lugar de complicarselas, y han adoptado el pdf como archivo final de descarga.
Según datos de la Unión Europea:
Con los millones de clientes que tiene Movistar y los millones de facturas que emite mensualmente, ¡¡vaya si les conviene que nos pasemos todos a la e-factura!!
(Votos: 5 - Media: 4.40 de 5)
Loading ...
February 15th, 2008 at 11:20
Me temo que te equivocas. Si puedes recibir tu factura en formato .pdf, y si ves la pantalla que adjuntas, es que ya no estás dado de alta en e-factura. El formato de la e-factura sigue siendo .pk7.
De todas formas también hay que decir que un simple .pdf no puede ser nunca una factura electrónicas (aunque Telefónica España le llame e-factura desde su portal). Una factura electrónica debe estar firmada digitalmente para asegurar su integridad y su validez desde un punto de vista legal, por ello Telefónica Móviles tiene las facturas .pk7, que son en realidad el .pdf firmado. Un .pdf a secas sin firmar no tiene ninguna validez de legal, con lo que si no recibes ninguna factura en papel y sólo tienes un fichero .pdf es como si te pusieran el contenido de la factura en una servilleta.
February 15th, 2008 at 23:20
Alloa,
lamento que no se haya entendido lo que quería decir. Independientemente de que lo llamen e-factura aun no siendo realmente una e-factura con validez legal (coincido contigo), me quejaba de que la descarga de la factura en papel es complicadísima en Movistar y sencillísima en Telefónica.
Lo habitual es querer descargar o visualizar la factura en pdf para ver si todo lo que nos han cobrado es correcto o no. Para eso no hace falta que esté firmada, y aquí es donde yo reclamaba que fuera una cosa tan sencilla como bajarse un pdf (en Telefónica es así). Luego, si lo que quieres es reclamar y necesitas que el documento tenga validez, evidentemente existe la opción tanto en una compañía como en la otra para descargarte la factura firmada.
Sin embargo, en Movistar no puedes visualizar ni descargar la factura sin antes haberte instalado el famoso programita (curiosamente es un programa diferente al que se usa en Telefónica). Y encima con la particularidad que cada dos por tres el programita falla, haciendo imposible ver el detalle de lo que te han cobrado hasta días o semanas después de que te lo hayan cobrado.
Recomiendo la lectura de este completo manual de factura electrónica.
February 19th, 2008 at 17:10
Blamsa,
Entiendo lo que dices, pero mi duda es ¿estás dado de alta en e-factura?, ¿recibes tu factura en papel?
Cuando estás dado de alta en e-factura, NO recibes tu factura en papel de forma que sólo puedes descargarte el documento .pk7 desde el portal.
Cuando NO estás dado de alta en e-factura, SI recibes tu factura en papel aunque además puedes descargarte el .pdf desde el portal.
Este funcionamiento es así desde hace bastante tiempo.
Viendo la imágen que adjuntas (esa de “Para acceder a la imágen de tu …”) me temo que NO estás dado de alta en e-factura (la imágen cuando sí estás dado de alta es otra). De hecho, ¿puedes ahora bajarte el documento .pk7 que antes te daba tanta guerra? si no puedes eso confirma mi teoría, ya no estás dado de alta en e-factura, con lo que deberías recibir tu factura por correo (si no la recibes tienes un problema, pues no tienes en ningún formato la factura válida).
Si no queda claro lo que digo pregúntame lo que quieras.
Espero tus comentarios.
Un saludo
February 19th, 2008 at 18:58
Alloa,
evidentemente SI estoy dado de alta en la e-factura. ¡¡Solo faltaría que después de todo este rollo no lo estuviera!!
Como digo en el primer post “Movistar y su pésimo servicio de e-factura”, hace meses que dejé de recibir facturas, no solo de Movistar sino de todo lo facturable. Me parece absurdo, en un mundo cada vez más digitalizado, seguir acumulando papel innecesariamente.
Esa imagen en cuestión la saqué del mes siguiente de publicar el segundo post (este), cuando vi que el sistema de descarga había cambiado. Pero fue solo flor de 1 mes. La descarga sigue siendo a través de pk7.
Lo único que reclamo es fiabilidad en el SW de visualización, ya que la e-factura les aporta grandes beneficios.
December 29th, 2008 at 12:57
Casi 9 de cada 10 dias visualizarla factura de movistar no e sposible, Parece mentira de que la cia dedicada al negocio de moviles e informatica tenga un servicio de facturacin tan pesimo.
No importa no hay que llorar la muerte del malo.
January 10th, 2009 at 17:08
Hola a todos,
tengo un contrato familiar y me gustaria poder visualizar la factura a traves de la web de movistar antes de recibirla pero siempre(lo he intentado varias veces) que accedo a la web de movistar / consumo y facturas / Ver ultima factura me sale el mismo mensaje de error. ¿Estoy aciendo algo mal o es que no tengo “permiso” para verla?
No soy el titular del contrato(familiar),¿sera que solo el titular puede acceder a la factura o cualquier usuario del contrato(titular o no) deberia poder aceder a ella?
Espero aber sido claro.
Gracias y un saludo:D
January 30th, 2009 at 13:49
odio el sistema de e-factura de timofónica y movistar. Yo no me he activado a ese sistema (Sabe Dios como narices se activó ese sistema…) asi que tonto de mí llamo como que 5 o 6 veces al 609 para que me desconecten el e- factura. Por teléfono no me dejan, por lo cual me meto en la web (esta ya cosa de 2 veces por día desde navidad) y no me dejan desconectarme del e-factura. Como en este mes no lo arreglen…bye bye movistar!!
February 3rd, 2009 at 2:05
tengo un problema para visulizar mis facturas en e factura de movistar lo raro es que en principio lo podia hacer con facilidad pero desde algunos meses extactamente desde octubre 2008 tengo que pidir el duplicado pero no lo puedo hacer hasta que pasa una semana desde la fecha de la facturacion. quiero que me dan una solucion al problema y no me digan que tengo que darme de baja en el servicio de e factura porque lo he hecho y sin ningun efecto eespero una solucion efectiva porque los de movistar no me dan ninguna y sabe como dicir no lo sabems de manera inteligete…..un saludo
March 18th, 2009 at 21:30
Pues yo me he dado de baja.
La gracia es que que yo sepa NUNCA me di de alta (al menos voluntariamente, p*tos mafiosos).
La “e-factura” no veo como puede tener validez jurídica. En el fondo pone bien grande y en letras gordas (de hecho te lo avisa antes de descargar el pk7): “NOTA INFORMATIVA”
April 18th, 2009 at 11:20
Un documento pdf sí puede ser electrónicamente firmado. Incluso soporta multifirma, así que muchas empresas grandes (Telefónica entre ellas) desde hace varios años hace sus contratos de negocio con sus proveedores exclusivamente en el formato pdf. Cada parte firma con su certificado y así firmado documento pdf está jurídicamente reconocido por el sistema legal de España.
May 27th, 2009 at 19:22
ver la facturas
July 10th, 2009 at 16:22
no puede ser que te tengamos que bajar cada uno la factura,si ellos hacen un servicio que lo hagan lo hagan bien,y no compliq
August 5th, 2009 at 13:00
Me solidarizo con todos los que han sufrido la frustración de querer descargarse la maldita e-factura y comprobar que es imposible.
Pensaba que a lo mejor el problema lo tenía yo, o mejor dicho, mi ordenador, pero después de leer los posts publicados me he dado cuenta aliviado (u horrorizado?) que el problema lo tenemos todos!
Acabo de mandar una reclamación via mail al servicio de atención al cliente de movistar protestando por el pésimo servicio que ofrecen. Algo me dice que no va a servir de mucho pero bueno….
hace ya unas semanas me enviaron el mensajito de texto al movil diciendome que ya tenía disponible una nueva e-factura para consultar, y a continuación me indicaban su importe. Dicho importe me pareció excesivo (estoy seguro que me han colado algún gasto que no he hecho por algún lado) pero no he podido comprobar si la cantidad es correcta o no ya que es imposible visualizar (por lo menos yo no he podido por más que lo he intentado) la maldita efactura. Tendré que pedir que me la envien a casa aunque no se si se me harán mucho caso.
September 29th, 2009 at 17:45
el servivio de visualizacion de factura es realmente una basura. ademas no envian la factura a domicilio, por lo tanto no tengo como saber el vencimiento actual ya que te dan un sitio web que no funciona
October 7th, 2009 at 13:35
hola la vedad q este servicio de movistar es todo un engaño , intento por todos los medios recibir mi factura mensual pero nunca me llega , llamo al 609 y me dicen que he activado por internet un servicio que ni lo conozco para poder mirar las facturas , intento explicarle a los operadors que lo uqe quiero es que me lleguen las facturas a casa y me dan un poco de vueltas me dicen que llame al 4554 llamada con coste yque me lo solucionaran llamo a este bendito numero tambien me dicen que tengo que entrar en internetingreso a la pagina de movistar facturas y tengo que poner una clave me registro otra vez y me sale que no peuden facilitarme estos datos que lo intente mas tarde,y in monton de cosas mas ,. ante estas intenciones de querer recibir mis facturas no recibo ninguna solucion ni por internet ni por telefono en el 609 ni 4554 nada absolutamente nada que hacer, por favor decirme que hago ante la impotencia que sintes y nadie te puede solucionar ya que movistar es una empresa muy grande que solo se escuda en los operadores que lamentablemente son unos trabajadores como cualquiera y ellos nunca te lo soluciaran este grave problema de enrequesimiento ilicito ya sea por mensajes de texto o porlas llamadas que dice ser sin coste
January 8th, 2010 at 14:43
hola a todos los clientes de movistar y sobre tdo a los grandes [...] y muy pocos profesionales k hay tabajando para ellos.Mi problema se debe a una contratacion de una tarifa de 15euros(halo desde las 18horas hasta las 7:00horas del dia siguente x esta tarifa) k pago todo los meses y con la mala suerte k no me lo aplican pero si me lo cobran,llevo asin los meses:JUNIO,JULIO,AGOSTO,SETIEMBRE,OCTUBRE,NOVIEMBRE,DICIEMBRE y ENERO.Creo k han tenido suficiente tiempo de solucionarlo despues de estar llamando para reclamarlo cada mes pero pasan de todo,y si me niego a k se cobren las facturas erroneas x parte de ellos me cortan la linea,tocate los cojones con esta compañia asin k seguir con MOVISTAR k uncionan de puta madre y k m devuelvan los 345euros k se llevaron de mi cuenta “LADRONES”
April 4th, 2010 at 23:04
imposible consultar el consumo, pésimo servicio de movistar canal cliente consumo y para que puedan aclarar la incidencia te facilitan un número de teléfono que sale por 29 cént/min.
August 31st, 2010 at 11:15
Si queréis visualizar vuestra factura rápidamente y sin problemas usar este descodificador de pk7: http://hvpareja.wordpress.com/2010/08/05/factura-electronica-de-movistar-archivo-pk7/
Sobre todo para Macqueros y Linuxeros que no puedan instalar el decodificador que movistar cede para Windows, y solo para windows….
Saludos
January 24th, 2011 at 18:38
El post empieza en noviembre de 2007, pues bien estamos a enero de 2011 y sigue siendo una mie… de web, una aventura y una pesadilla gestionar los datos y el acceso a las facturas digitales y efectuar modificaciones.
Lo que envian (eso si puntualmente) es un archivo fp7 que solo se abre con una aplicación suya e-Factura, y que pasados años solo es para Windows. Ya he cambiado dos veces de password porque ha menudo no se puede acceder al portal. En fin que cobrar el servicio si que funciona, pero servicio/gestión y velocdad de ADSL es una de las peores.
Como consuelo es que no hay por ahora una alternativa mejor. y estamos a 2011.
October 9th, 2011 at 19:33
Pues ya estamos en Octubre de 2011, y no veo mejoras en la web de canalcliente de Movistar. Resulta que solo puedo ver las últimas 6 facturas, pero si hago una Búsqueda Avanzada veo algo más, aunque no sirve para nada porque no me deja consultar el Detalle de las mismas.